Προστασία των καταναλωτών, ασφάλιση και τα δικαιώματά σας

Οι Αυστραλοί ταξιδιώτες αντιμετωπίζουν άλλη μια περίοδο σχολικών διακοπών που αμαυρώνεται από ταξιδιωτικό χάος, καθώς εκατοντάδες χιλιάδες επιβάτες αντιμετωπίζουν ακυρώσεις πτήσεων σε όλο τον κόσμο.

Οι αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια έχουν προειδοποιήσει για περισσότερες αναταράξεις που θα ακολουθήσουν, καθώς οι συνεχιζόμενες ελλείψεις προσωπικού και η μειωμένη χωρητικότητα πτήσεων συγκρούονται με την αυξημένη ζήτηση.

Εντός της Αυστραλίας, ο Απρίλιος σημείωσε τη χειρότερη επίδοση στην ώρα που έχει καταγραφεί για πτήσεις, συμπεριλαμβανομένης της πολυάσχολης περιόδου των σχολικών διακοπών. Τα τελευταία κυβερνητικά στοιχεία δείχνουν ότι τα πράγματα βελτιώθηκαν ελάχιστα τον Μάιο και τα ποσοστά ακύρωσης έγιναν χειρότερα.

Ο πρώην δικαστής Kenneth Raphael, με έδρα το Σίδνεϊ, επαναπρογραμμάτισε μια πρόσφατη πτήση ανταπόκρισης στις ΗΠΑ με επιπλέον κόστος, αφού η αρχική του πτήση Qantas αναβλήθηκε κατά μία ημέρα. Ωστόσο, παρά το ότι επέτρεψε τρεις ώρες, περαιτέρω καθυστερήσεις σήμαιναν ότι έφτασε με μόλις 40 λεπτά για να πραγματοποιήσει τη σύνδεση.

«Μετά από 45 λεπτά σε ουρά για τις κάρτες επιβίβασής μας, τελικά φτάσαμε στον επικεφαλής της ουράς, οπότε το αεροπλάνο είχε φύγει», είπε ο Ραφαέλ. “Μας είπαν ότι η επόμενη πτήση ήταν γεμάτη και να επιστρέψουμε την επόμενη μέρα. Ζητήσαμε να μας βάλουν σε κατάσταση αναμονής και πήραμε τις δύο τελευταίες θέσεις στην τελευταία πτήση, φτάνοντας στο Όστιν στη 1 π.μ.”

Ο Ραφαέλ δεν είναι μόνος, με τις χαμένες συνδέσεις να οδηγούν τους λογιστικούς πονοκεφάλους για τους επιβάτες και τους ταξιδιωτικούς πράκτορες.

Ο Ντιν Λονγκ, Διευθύνων Σύμβουλος της Αυστραλιανής Ομοσπονδίας Ταξιδιωτικών Πρακτόρων, είπε ότι η ακύρωση πτήσεων είναι πλέον τακτική.

“Πριν από την πανδημία, τα αεροπορικά προγράμματα ελέγχονταν αυστηρά με μεγάλη χωρητικότητα. Μετά την COVID, αυτά τα συστήματα έχουν τεντωθεί στο όριο”, δήλωσε ο Λονγκ.

Αυτό σημαίνει ότι εάν το πρώτο σκέλος πτήσης καθυστερήσει, υπάρχουν πολύ λιγότερες διαθέσιμες θέσεις για εκ νέου κράτηση.

“Η χωρητικότητα διεθνών πτήσεων ήταν κατά μέσο όρο στο 80 τοις εκατό. Τώρα είναι περίπου 95 τοις εκατό, πράγμα που σημαίνει ότι υπάρχει μόνο 5 τοις εκατό ευελιξία εάν ακυρωθεί μια πτήση ή χαμένη σύνδεση”, είπε ο Λονγκ.

Και οι θέσεις που έχουν απομείνει, σίγουρα δεν είναι στην ίδια τιμή.

«Όπου μπορούμε να βρούμε ναύλους αντικατάστασης, αυτοί οι ναύλοι είναι συνήθως διπλάσιο και τριπλάσιο από το αρχικό κόστος λόγω της πολύ περιορισμένης διαθεσιμότητας και των αυξήσεων τιμών», είπε ο Λονγκ.

Άρα η πτήση σας ακυρώθηκε. Ποιο είναι το επόμενο?

Μάθετε πώς η αεροπορική εταιρεία σκοπεύει να καλύψει την ακύρωση και αποφασίστε εάν αυτό λειτουργεί για εσάς, δήλωσε ο οικονομικός ειδικός της Canstar, Steve Mickenbecker.

Ο Mickenbecker σημείωσε ότι εάν η καθυστέρηση ή η ακύρωση οδηγήσει σε περαιτέρω διακοπές και κόστος ταξιδιού, τότε θα πρέπει να υποβάλετε αξίωση στην αεροπορική εταιρεία, καθώς οι ταξιδιωτικές ασφαλίσεις δεν θα πληρώσουν για αξιώσεις που η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αποζημιώσει.

Τούτου λεχθέντος, αξίζει να υποβάλετε μια ταυτόχρονη αξίωση με την ταξιδιωτική σας ασφάλιση, ώστε να μην χάσετε το κρίσιμο παράθυρο αποζημιώσεων.

“Ακόμη και αν έχετε αμφιβολίες, υποβάλετε αξίωση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου της ασφαλιστικής εταιρείας”, δήλωσε ο Mickenbecker.

Συνιστάται επίσης στους επιβάτες να ελέγχουν την κατάσταση της πτήσης τους και να εγγραφούν για ειδοποιήσεις πτήσεων αεροπορικών εταιρειών, προτού ταξιδέψουν στον τερματικό σταθμό αναχωρήσεων, για να αποφύγουν τον αποκλεισμό στο αεροδρόμιο για περισσότερο από όσο χρειάζεται.

Δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων/αποζημίωση;

“Οι πτήσεις που αγοράζονται στην Αυστραλία ή στον αυστραλιανό ιστότοπο μιας αεροπορικής εταιρείας καλύπτονται από την Αυστραλιανή νομοθεσία περί καταναλωτών με αυτόματες εγγυήσεις ότι τα αγαθά ή η υπηρεσία θα λειτουργήσουν και θα κάνουν αυτό που ζητήσατε”, δήλωσε ο Mickenbecker.

Ως μέρος αυτής της εγγύησης, η αεροπορική εταιρεία αποδέχεται ότι υπάρχει εύλογο χρονικό πλαίσιο στις υποχρεώσεις αυτές.

Οι αξιώσεις αποζημίωσης μπορεί συχνά να εξαρτώνται από το εάν η διακοπή προκαλείται από παράγοντες εντός ή εκτός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας ή σε ποια χώρα σημειώνεται η καθυστέρηση της πτήσης σας.

“Άλλες δικαιοδοσίες έχουν τους δικούς τους νόμους για τους καταναλωτές, οι οποίοι ενδέχεται να παρέχουν διαφορετικά δικαιώματα στον καταναλωτή. Ομοίως, διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες έχουν τις δικές τους πολιτικές ακύρωσης”, δήλωσε ο Mickenbecker.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση της αεροπορικής εταιρείας, μπορείτε να υποβάλετε ένσταση με το πρόγραμμα Συνήγορος πελατών της αεροπορικής εταιρείας.

«Πέρα από αυτό, υπάρχει μια διαδικασία παραπόνων με την κρατική υπηρεσία προστασίας των καταναλωτών ή το Γραφείο Δίκαιου Εμπορίου», είπε ο Μίκενμπέκερ.

Καλύπτομαι από ασφάλιση;

“Η μόνη λύση που προσφέρουν πολλές αεροπορικές εταιρείες είναι η επιστροφή χρημάτων, η οποία δεν βοηθά τον ταξιδιώτη να φτάσει στον προορισμό του. Και αν [a travel agent] μπορείτε να βρείτε μια πτήση αντικατάστασης, σχεδόν πάντα θα πρέπει να πληρώσετε περισσότερα από ό,τι αρχικά», είπε ο Λονγκ.

Κάνει το έργο της αγοράς της σωστής ταξιδιωτικής ασφάλισης ακόμη πιο επίκαιρο.

Ο Mickenbecker είπε: “Ανάλογα με το ασφαλιστήριο συμβόλαιο ή τον πάροχο ταξιδιωτικής ασφάλισης, ενδέχεται να καλύπτεστε για έξοδα που σχετίζονται με διαμονή, μεταφορά και φαγητό ως αποτέλεσμα μιας χαμένης πτήσης, οπότε φροντίστε να το ελέγξετε με τον πάροχο σας εκ των προτέρων.”

Μόνο όταν οι αεροπορικές εταιρείες δεν είναι σε θέση να παραδώσουν τη συμφωνημένη πτήση εντός εύλογου χρονικού πλαισίου λόγω μη ελεγχόμενων γεγονότων, ενδέχεται να αποφύγουν αυτές τις υποχρεώσεις.

“Εάν αυτές οι εκδηλώσεις καλύπτονται από το ασφαλιστήριο συμβόλαιο ταξιδιωτικής ασφάλισης, μπορεί να είναι δυνατή μια αξίωση”, δήλωσε ο Mickenbecker.

Ωστόσο, τα συμβάντα που καλύπτονται και οι εξαιρέσεις διαφέρουν πολύ μεταξύ των πολιτικών, επομένως είναι σημαντικό να ελέγξετε τη δήλωση αποκάλυψης προϊόντος προτού αγοράσετε και να επιλέξετε ασφάλεια που καλύπτει ένα ευρύ φάσμα συμβάντων.

.

Leave a Comment