Η πληρωμή POLi $10.000 πελάτη της Qantas «χάνεται στο κενό»

Ένα ζευγάρι που χρησιμοποίησε μια δημοφιλή υπηρεσία διαδικτυακών πληρωμών για να πληρώσει για πτήσεις της Qantas αξίας άνω των 10.000 δολαρίων, προειδοποιεί τους άλλους για τους κινδύνους αφού τα χρήματά τους κατέληξαν «χαμένα στο κενό», χωρίς πτήσεις να φανούν για αυτό.

Στις 10 Ιουλίου, ο Τζάκομο και ο Νίκι Λίχτνερ έκαναν κράτηση πτήσεων προς το Ηνωμένο Βασίλειο για τη Νίκι και τα δύο παιδιά τους μέσω του ιστότοπου της Qantas. Ο Τζάκομο είχε κλείσει τις πτήσεις του ξεχωριστά, καθώς ταξίδευε για δουλειά.

Το ζευγάρι με έδρα το Ουέλινγκτον πραγματοποίησε την πληρωμή 10.894 $ NZ (9853 $) χρησιμοποιώντας POLi – μια υπηρεσία που επιτρέπει στους πελάτες να μεταφέρουν χρήματα απευθείας από τον τραπεζικό τους λογαριασμό στον έμπορο.

Ενώ τα χρήματα έφυγαν από τον τραπεζικό τους λογαριασμό, οι πτήσεις δεν εκδόθηκαν. Το ζευγάρι επικοινώνησε με την τράπεζά του, η οποία ενημέρωσε ότι η μεταφορά πιθανότατα θα πραγματοποιηθεί την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Όμως, καθώς είχαν χρησιμοποιήσει ένα τρίτο μέρος – την POLi – η τράπεζα δεν μπόρεσε να χρησιμοποιήσει τη συνήθη διαδικασία παρακολούθησης.

Στο μεταξύ, το ζευγάρι επικοινώνησε με την Qantas, η οποία είπε ότι θα πραγματοποιήσει τις πτήσεις.f

Όταν οι Lichtner επικοινώνησαν με την POLi μέσω μιας ηλεκτρονικής φόρμας, έλαβαν μια απάντηση που επιβεβαίωνε ότι υπήρχε σφάλμα με την πληρωμή και η κατάσταση της συναλλαγής ήταν “η απόδειξη δεν επαληθεύτηκε”.

Το POLi έστειλε ένα στιγμιότυπο οθόνης και συμβούλεψε το ζευγάρι να το μοιραστεί με την Qantas, ώστε η αεροπορική εταιρεία να επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής και είτε να επεξεργαστεί τη συναλλαγή είτε να επιστρέψει τα χρήματα.

Στις 14 Ιουλίου, το ζευγάρι τηλεφώνησε ξανά στην Qantas και αυτή τη φορά έλεγε ότι οι πτήσεις τους θα ακυρώνονταν, με επιστροφή χρημάτων εντός 14 εργάσιμων ημερών.

Υποθέτοντας ότι η επιστροφή χρημάτων ήταν καθ’ οδόν, το ζευγάρι προχώρησε και έκανε κράτηση για νέες πτήσεις, αυτή τη φορά μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα, με κόστος 9871 $ NZ.

Ωστόσο, σε μια επακόλουθη κλήση, η Qantas είπε στο ζευγάρι ότι δεν είχαν κανένα αρχείο για επιστροφή χρημάτων και ότι θα έπρεπε να επικοινωνήσουν με την POLi.

Όμως η POLi επέμεινε ότι η Qantas είχε τα χρήματα και είπε ότι δεν είχε καμία ανάμειξη στη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

Ο Nikki Lichtner είπε ότι αισθάνονται «απογοητευτικά αβοήθητοι» και δεν μπορούσαν να καταλάβουν πώς τα χρήματά τους θα μπορούσαν απλώς να «χαθούν στο κενό».

Μετά από έρευνες από την Stuff Travel, ένας εκπρόσωπος της Qantas είπε ότι η επιστροφή χρημάτων είχε εγκριθεί και τα κεφάλαια είχαν επισπευσθεί να επιστραφούν στους Lichtners.

“Εξετάζουμε τι συνέβη με αυτές τις πληρωμές και θα συνεργαστούμε με την POLi για να αποφύγουμε αυτό να συμβεί ξανά.”

Αλλά το ζευγάρι πίστευε ότι οι άλλοι θα πρέπει να γνωρίζουν τους κινδύνους όταν χρησιμοποιούν το POLi για να κάνουν κράτηση πτήσεων.

«Εάν παρουσιαστεί σφάλμα κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, και τα δύο μέρη μπορούν να κουνήσουν το δάχτυλο το ένα στο άλλο, την ευθύνη για την εύρεση των χρημάτων που φεύγουν με τον πελάτη», είπε η Nikki Lichtner.

Ο Τζάκομο Λίχτνερ πρόσθεσε ότι ήταν σχεδόν αδύνατο να ληφθούν απαντήσεις, με την Qantas να είναι ιδιαίτερα δύσκολη.

«Αυτό που μας άφησε πραγματικά αποκλεισμένους ήταν η έλλειψη αναγνώρισης και οποιασδήποτε ευθύνης».

Άλλοι πελάτες της Qantas ανέφεραν προβλήματα με τη λήψη επιστροφών από την αεροπορική εταιρεία μετά την πληρωμή χρησιμοποιώντας το σύστημα POLi.

Το ζευγάρι Nelson Simon Rutherford και Lisa Keenan περίμεναν περισσότερες από 12 εβδομάδες για επιστροφή χρημάτων, αφού η αεροπορική εταιρεία ακύρωσε τις πτήσεις τους. Στο ζευγάρι είπαν ότι η POLi κρατούσε την πληρωμή τους, ωστόσο, η POLi το αρνήθηκε.

Στο ζευγάρι επιστράφηκαν τελικά τα χρήματα αφού ο διευθυντής πωλήσεων της Qantas στη Νέα Ζηλανδία παρενέβη μετά τη δημοσίευση της ιστορίας του Stuff Travel.

Η POLi δεν έχει απαντήσει ακόμη σε αιτήματα για σχολιασμό.

Τι είναι το POLi;

Το POLi προσφέρει έναν τρόπο πραγματοποίησης πληρωμών μέσω Διαδικτύου που χρησιμοποιεί τις πληροφορίες τραπεζικής σας μέσω Διαδικτύου, αντί για πιστωτική ή χρεωστική κάρτα.

Η αυστραλιανή εταιρεία ανήκει σε πλήρη θυγατρική της Australia Post.

Χρησιμοποιώντας την πύλη του POLi, ένας πελάτης συνδέεται στο Internet banking του. Είναι δωρεάν, χωρίς περαιτέρω εγγραφή.

Ωστόσο, οι περισσότερες τράπεζες συμβουλεύουν να μην κοινοποιούν τους πελάτες τους κωδικούς πρόσβασης και στοιχεία σύνδεσης με οποιονδήποτε τρίτο, και κάτι τέτοιο ενδέχεται να παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Η υπεύθυνη πολιτικής και συστημικών θεμάτων του Σχεδίου Τραπεζικού Διαμεσολαβητή, Erica Penney, δήλωσε ότι η POLi δεν εμπίπτει στη δικαιοδοσία τους, καθώς εξέταζε μόνο τις ενέργειες των τραπεζών.

Ωστόσο, εάν έλειπαν κεφάλαια κατά τη διάρκεια μιας πληρωμής – είτε πρόκειται για πληρωμή με πιστωτική κάρτα, είτε για πληρωμή μέσω internet banking, είτε για πληρωμή που ξεκίνησε από τρίτο μέρος όπως η POLi – προσδοκούν ότι η τράπεζα θα βοηθούσε τον πελάτη να προσπαθήσει να να εντοπίσουν και να ανακτήσουν τα κεφάλαια στο βαθμό που μπορούσαν.

«Στο τέλος της ημέρας, εάν υπάρχει διαφωνία μεταξύ του ατόμου που έστειλε τα κεφάλαια και της εταιρείας που τα έλαβε, η επίλυση αυτού του ζητήματος δεν εμπίπτει στην τραπεζική σχέση και ο πελάτης μπορεί να θέλει να ζητήσει νομική συμβουλή σχετικά με τις επιλογές είναι στη διάθεσή τους εάν ένας έμπορος έχει πληρώσει χρήματα για να αρνηθεί να λάβει τα χρήματά του ή δεν έχει παράσχει την υπηρεσία για την οποία έχουν πληρώσει», είπε η Penney.

“Όσο περισσότερα μέρη έχετε εμπλακεί, τόσο πιο σκοτεινά γίνονται τα νερά. Εάν ένα τρίτο μέρος όπως η POLi και ο έμπορος κουνούν το δάχτυλο ο ένας στον άλλο, αυτό μπορεί να προκαλέσει σύγχυση στους καταναλωτές.”

Stuff.co.nz

Δείτε επίσης: Αυτή τη στιγμή, η Αυστραλία μισεί την Qantas. Αλλά δεν θα κρατήσει

Δείτε επίσης: Ζευγάρι «βράζει» μετά την ακύρωση πτήσης της Qantas, κάνει εκ νέου κράτηση για το μωρό σε ξεχωριστή πτήση

.

Leave a Comment